Prvá línia spoľahlivo rozpozná žiadosť dotknutej osoby aj bezpečnostný incident, správne ich zaeviduje, spraví prvé kroky a bez odkladu odovzdá zodpovednej osobe (DPO), aby organizácia stíhala svoje lehoty.
Pracovníci HR, podateľne, recepcie, zákazníckeho servisu a IT helpdesku.
Tímy prvého kontaktu, ku ktorým prichádzajú žiadosti a podnety od ľudí.
Organizácie, ktoré chcú istotu, že žiadna žiadosť ani incident nezostane nerozpoznaný a nezaevidovaný.
Rámcový program. Pri školení na mieru ho prispôsobíme vašim procesom a cieľom.
Prvá línia ako prvý kontakt, čo rieši sama a čo patrí zodpovednej osobe, a prečo rýchlosť rozhoduje o lehotách.
Čo je žiadosť dotknutej osoby, ako rozpoznať aj neformálnu a správne ju zaevidovať s dátumom.
Overenie totožnosti žiadateľa, čo spraviť hneď a čo odovzdať, na modelových žiadostiach.
Čo je incident vrátane bežných situácií, ako ho rozpoznať a zaevidovať s dátumom zistenia.
Obmedzenie škody, okamžité nahlásenie a čo nerobiť, na modelových incidentoch.
Zmiešané situácie a rýchle rozhodovanie: čo to je, ako zaevidovať, aké prvé kroky a komu odovzdať.
Spolupracujeme s ÚNMS SR a naša spolumajiteľka Vladimíra Duníková je členkou technickej komisie TK 22 a lektorkou pre CAF centrum. Skúsenosti odovzdávame z praxe, nie z teórie.
Spolumajiteľ, konateľ a senior konzultant
Školenia v oblasti GDPR, NIS2 a informačnej bezpečnosti vedie spolumajiteľ, certifikovaný manažér kybernetickej bezpečnosti a externá zodpovedná osoba (DPO) v praxi.
Napíšte nám a ozveme sa s termínmi a detailmi. Workshop vieme prispôsobiť aj na mieru vašim procesom.
Vyplňte formulár, ozveme sa vám spravidla do jedného pracovného dňa. Nezáväzne.
